第1条（適用）

1. 本規約は、株式会社オークローンマーケティング（以下「当社」といいます。）が、提携医療機関と共に運営・提供するオンライン診療及びその予約並びに薬剤の配送に係るオンライン診療活用支援サービス（以下「本診療支援サービス」といいます。）について、日本国内に所在するユーザーがこれを利用する際の権利義務や条件を定めるものです。

2. 本規約は、ユーザー、当社との間で、ユーザーによる本診療支援サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

3. 本規約の第1章（総則）には、ユーザーが本診療支援サービスを利用する際に適用される共通事項を定め、第２章（オンライン診療の利用について）には、特に本アプリ等でオンライン診療を受診する際の事項を定めています。第１章に定める内容と、第２章以降に定める内容が異なる場合には、第2章以降に定める条件が優先して適用されるものとします。

4. 本診療支援サービスに関して、本規約以外に当社とユーザーとの間で個別の契約、覚書、合意書等（以下「個別規定」といいます。）が存在する場合、個別規定は本規約の一部を構成するものとします。本規約の内容と、個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。

5. 本規約外における本診療支援サービスに関する説明、投稿、ガイドライン、マニュアル等（以下「ガイドライン等」といいます。）は、本診療支援サービスの利用に関する準則として本規約の一部を構成するものとします。本規約の内容と、ガイドライン等の内容が異なる場合は、本規約が優先して適用されるものとします。

6. ユーザーが未成年である場合には、親権者等の法定代理人の同意（本規約への同意を含みます。）を得て本診療支援サービスを利用してください。また、本規約に同意した時点で未成年であったユーザーが、成年に達した後に本診療支援サービスを利用した場合、未成年であった間の利用行為を追認したものとみなします。

7. 提携医療機関は、日本国外に所在するユーザーに対してオンライン診療を実施することはありません。

第2条（定義）

1. 「ユーザー」とは、本診療支援サービスを利用する日本国内に所在する個人をいいます。

2. 「本アプリ等」とは、当社が、本診療支援サービスを提供するためのアプリ（以下「本アプリ」といいます。）又はウェブサイトをいいます。

3. 「本契約」とは、本規約に基づき、当社がユーザーに対し、本診療支援サービスを提供し、ユーザーが当社、提携医療機関に対し、本診療支援サービス利用料（第15条１項において定義）を支払うことを約することをいいます。

4. 「提携医療機関」とは、当社と提携し、ユーザーに対して情報通信機器を用いて診療等（ユーザーに対する診察及び医薬品の処方・調剤を含みます。以下同じ。）を提供する医療機関その他法人をいいます。

5. 「提携医師」とは、提携医療機関に所属している医師をいいます。

6. 「提携医療従事者」とは、提携医療機関に所属する医療従事者をいいます。

7. 「SJ ライフアカウント」とは、ユーザーが当社のサービスを利用するためのユーザー登録に当たり連携されることになる「SJ ライフアプリ利用規約」に基づき発行する ID 及びパスワードをいいます

第3条（ユーザー）

1. ユーザーは、本診療支援サービスの利用に際し、本規約の定めに従うことを承諾したものとみなします。

2. ユーザーは、自らの意思によって本診療支援サービスを利用するものとします。

3. ユーザーは、本アプリ等の定める手続（ユーザーが開設したSJ ライフアカウントを所定の方法で連携する等）に従い本診療支援サービスを利用するために必要な個人情報等を入力しユーザー登録を行う必要があり、ユーザー登録の完了をもって本契約が成立するものとします。

4. 当社は、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合には、登録を拒否又は抹消することができるものとします。なお、当社は、当該拒否又は抹消について一切の責任を負わず、拒否又は抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。
(1) 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合又は過去に違反した事実が判明した場合
(2) 登録時に当社に提供された情報に虚偽の記載や記載漏れがあった場合
(3) その他当社が不適切と判断した場合

5. ユーザーは、本診療支援サービスにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、ユーザーは、本診療支援サービス上で自ら作成・保存したデータ及び提携医療機関が本診療支援サービスを経由してユーザーに提供したデータ（以下「ユーザーデータ」といいます。）の保管及びバックアップについては自ら責任を負うものとします。

6. ユーザーは、本診療支援サービスにおいて登録した情報を、本診療支援サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除できるものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。

7. ユーザーは、自らの意思により本診療支援サービスへの登録を削除し、退会することができます。本診療支援サービスから退会した場合には、ユーザーのアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、ユーザーデータにアクセスすることができなくなります。ただし、本診療支援サービスへの登録を削除し、退会した場合であっても、本診療支援サービスのサーバ内のユーザーデータについては、当社所定の手続を行わない限り削除されないものとします。なお、退会済みユーザーのユーザーデータのうち、提携医療機関が当該ユーザーデータを保管する法的義務又は必要性のある限りにおいては、ユーザーによる当社所定の手続の実施後についても当社においてこれを継続保管・利用することができるものとします。

8. ユーザーは、自らの責任と費用において、本診療支援サービスの利用に必要な環境（ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等）を整備するものとします。当社は、ユーザーのデータの情報セキュリティを確保するために、本診療支援サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。

9. ユーザーは、本診療支援サービスで利用可能なID、パスワード等及び本診療支援サービスを利用する際に用いるハードウェアの認証情報（スマートフォン等の生体認証情報、PIN番号を含みます。）が第三者に知られないように又は利用されないように管理する責任を負い、ID、パスワード等がユーザーの故意又は過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合には、その損害を自らの責任で負担するものとし、当社はこれに一切の責任を負わないものとします。

第4条（予約・診療・処方薬の配送等）

1. ユーザーは、本診療支援サービスへの登録を完了することにより、本アプリ等を通じて、提携医療機関に所属する提携医師に対し、診療等の予約をすることができます。原則として、予約した提携医師が診療等を実施することが想定されていますが、提携医療機関及び提携医師の都合、並びにユーザーが利用する本診療支援サービスの性質に応じて、予約時と違う提携医師が診療等を行う場合があることに同意します。

2. ユーザーは、診療等の予約に当たり、本アプリ等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。

3. ユーザーは、本診療支援サービスを用いて診療等を受ける場合においては、ユーザーの状態・症状や診療内容に応じて、提携医療機関又は提携医療機関が紹介する他の医療機関において対面での診療を受けた後でなければ本診療支援サービスを通じたオンラインでのサービス提供を受けられない場合があることに同意するものとします。

4. ユーザーは、提携医療機関以外の他の医療機関における診療等が必要な場合は、提携医療機関による紹介などの個別対応が発生することがあることに同意するものとします。

5. ユーザーは、ユーザーが本アプリ等を通じて提携医療機関に所属する提携医師に対し診療等の予約をした場合には、本診療支援サービスの利用に当たりユーザーが入力した情報が、当該提携医療機関に共有されることについて同意するものとします。

6. ユーザーは、本診療支援サービスを用いて診療等を受けるに当たり、提携医療機関から本人確認書類（顔写真付きの身分証明書（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート等）を原則とします。）の提出を求められる場合があること、求められた場合には速やかに本人確認書類を提出することについて同意するものとします。

7. ユーザーが第1項に従って本診療支援サービス上での予約を完了し、第5項に基づき提携医療機関に対してユーザーの入力情報が通知された時点で、ユーザーと当該提携医療機関との間で診療等に関する契約が締結されるものとします。ユーザーに対して診療等を提供するのは提携医師でありますが、当該処方薬の配送作業（処方薬は日本国内の配送に限られます。）については提携医療機関の委託を受けて当社が行うことがあります。

8. 診療等に関連して生じた問合せ、苦情、請求、紛争等については、ユーザー及び提携医療機関・提携医師・提携医療従事者との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。

9. ユーザーは、本診療支援サービスによる処方薬の配送に関して、予め以下の各号について承諾します。
(1) 本診療支援サービスの利用に関連して提携医療機関からユーザーに対する処方薬の配送が行われることがあること。なお、ユーザーは処方薬の受領時に処方薬の内容と数量が処方箋と一致していることを速やかに確認すること。
(2) 処方薬の配送は本診療支援サービスにユーザーが登録した住所等の情報に基づき行われること。なお、当該住所等の情報は、ユーザーの責任で、ユーザーが確実に受領できる場所として登録されたものとして取り扱います。
(3) 本診療支援サービスの利用を通じて各提携医療機関に支払う対価に、各提携医療機関が設定した処方薬の配送に関するコストが含まれる場合があること、及び配送コストの事前表示が困難な場合においては配送コストの内訳表示が記載されないことがあること。
(4) 当社、提携医療機関、提携医師及び提携医療従事者は、処方薬の配送の遅延、運送事業者による配達事故、ユーザーが登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送その他処方薬の配送に関わる遅延又はユーザーの登録した住所等に配送完了後の紛失について一切の責任を負わず、また、ユーザーの責めに帰すべき事由により追加の費用がかかった場合には、ユーザーにおいてその費用を負担すること。なお、第1号の確認後ユーザーは、処方薬の処方箋との相違（内容、数量等）がある場合には、提携医療機関に直ちに連絡すること。
(5) 前各号において、事実確認を要するときには提携医療機関からユーザーに対して調査依頼をする場合があり、ユーザーは必要に応じてそれに協力すること。

10. 提携医療機関は、医療サービス向上・医療サービスの提供・記録を目的として、診療の内容について音声を録音することができ、ユーザーは予めこれを承諾します。登録医療機関は、録音した内容につき個人情報として扱い、法令等の定めに従い適切に管理いたします。

第5条（禁止事項・損害賠償）

1. ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。
(1) 提携医療機関、提携医師及び提携医療従事者に対し虚偽の情報を提供する行為
(2) 他人の診療等を受ける目的で、又は第三者になりすまして、本診療支援サービスを利用する行為
(3) 虚偽の情報に基づき処方薬若しくは処方箋を受領しようとする行為、又は複数の薬局から同一の処方箋に基づく処方薬を得ようとする行為
(4) 本診療支援サービスの利用に関し、自ら又は第三者のために不正な利益を得ようとする行為
(5) 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利又は利益を侵害する行為
(6) コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
(7) 個人や団体を誹謗中傷する行為
(8) 本診療支援サービスで得た情報を本診療支援サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡その他の処分をする行為又は営利目的で譲渡その他の処分をする行為
(9) 公序良俗に反する行為
(10) 法令又は本規約に反する一切の行為
(11) 各提携医療機関への予約及びキャンセルを繰り返す等、各提携医療機関の営業を妨害する方法で本診療支援サービスを利用する行為
(12) 本診療支援サービスの運営を妨げる行為
(13) 本診療支援サービスにおいて実施される診療の一部又は全部の撮影・録画等の行為（音声だけの場合を含み、以下同じです。）
(14) 本診療支援サービスにおいて実施される診療の一部又は全部の撮影・録画等を、ウェブサイト・動画配信サイト・SNS等にアップロードその他配布、譲渡、貸与、公表、開示又は公衆送信等する行為（当該写真等に写りこんだ人の顔にモザイク処理等がされている場合を含みます。）
(15) 本診療支援サービスを通じて、宗教活動、宗教団体への勧誘を行う行為
(16) 本診療支援サービスを通じて、選挙運動その他政治活動を行う行為
(17) 上記各号の他、本診療支援サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為

2. ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社、提携医療機関又は第三者に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社、提携医療機関又は第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第6条（情報の変更・削除、本契約の解除等）

当社は、ユーザーが本規約に違反する行為をし、若しくはその行為をするおそれがある場合（ユーザーの登録情報が架空・虚偽又は誤りだった場合を含みますが、これに限られません。）、ユーザーによる本診療支援サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合又はユーザーによる本診療支援サービスの利用により本診療支援サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合には、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。
(1) ユーザーが本診療支援サービスにおいて登録した情報の全部又は一部についての変更又は削除
(2) 本契約の解除及びそれに伴う本診療支援サービス利用の停止、又は本診療支援サービスのユーザーとしての登録の抹消
(3) その他当社が必要と認める措置

第7条（サービス内容の変更・本アプリのバージョンアップ）

1. 当社は、ユーザーの事前の承諾なしに本診療支援サービスの内容をいつでも変更することができるものとします。

2. 当社は、ユーザーの事前の承諾なしに本アプリ等のバージョンアップをいつでも行うことができるものとします。

3. ユーザーは、当社が本アプリ等をバージョンアップする場合において、ユーザーがバージョンアップ後のアプリを自らの端末にインストールするまでの間、本診療支援サービスの全部又は一部が利用できない場合があることに同意するとともに、自己の責任において、本アプリ等のバージョンアップを行うものとします。

4. 当社は、本診療支援サービスの内容の変更及び本アプリ等のバージョンアップによりユーザーに生じた損害等につき、一切の責任を負わないものとします。

第8条（サービス停止・終了等）

当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知及び承諾を要することなく、本診療支援サービスを停止又は終了することができます。
(1) 本診療支援サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的又は臨時に行う場合
(2) ウイルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本診療支援サービスの提供が困難な場合
(3) 第三者の故意又は過失による行為によって発生した本診療支援サービスに関するシステム等の不具合について対策を講じる必要がある場合
(4) 法令等の改正、成立により本診療支援サービスの運営が困難となった場合
(5) その他、当社が本診療支援サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第9条（免責）

1. 当社は、提携医師、提携医療従事者又はその所属する提携医療機関の第三者の情報、ユーザー等が本診療支援サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。

2. 当社は、本診療支援サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
(1) 本診療支援サービスが中断しないこと。
(2) 本診療支援サービスにエラーが生じないこと。
(3) 本診療支援サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと。
(4) 本アプリ等上のコンテンツに関する盗用、毀損又は改ざんがないこと。
(5) 本アプリ等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと。
(6) 本アプリ等がユーザーの利用端末及び使用環境において正確に動作すること。
(7) 本アプリ等にセキュリティーなどに関する欠陥・エラー・バグその他の瑕疵が存在しないこと。

3. 当社は、ユーザーの本診療支援サービスへの登録、ユーザーが本診療支援サービスを利用できなかったこと（予約日までの間に当該提携医療機関と当社との提携関係が解消した場合を含みます。）、本アプリのダウンロード及びインストールによりユーザーの利用端末に発生し得る損害及び本診療支援サービスの利用から生じる一切の損害に関して、責任を負わないものとします。

4. 当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除又は消失、本診療支援サービスの内容の変更、本診療支援サービスの提供の停止又は終了、本診療支援サービスの利用不能、本診療支援サービスの利用によるデータの消失又は機器の故障若しくは損傷、その他本診療支援サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。

5. 前三条の定めにより、ユーザーの情報が変更又は削除された場合、本契約が解除された場合、本診療支援サービス内容が変更された場合、又は本診療支援サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと提携医師又はその所属する提携医療機関との間で成立する診療等に関する契約の内容に影響を及ぼすものではありません。

6. ユーザーが故意又は過失の有無にかかわらず、本アプリをアンインストール又は削除した場合において、後に本アプリを再インストールしても当該アンインストール又は削除前に本アプリに記録・保存されていた情報を復元することができない場合があることにつき、ユーザーは予め同意するものとします。

7. 当社は、ユーザーによる本診療支援サービスの利用により、ユーザーの症状、疾病・疾患が治癒し、診療等が終了することを保証するものではなく、また、提携医師又はその所属する提携医療機関がユーザーの診療等を開始・継続することを保証するものではありません。

8. 当社が本診療支援サービスに関してユーザーに対して損害賠償責任を負うべき場合でも、ユーザーは当社に損害発生についての故意又は重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、ユーザーは、当社の責任は直接損害に限られ、また、当社がユーザーに対して賠償する損害の累計額は、当社が本診療支援サービスに関連して当該ユーザーから過去1年以内に受領した本診療支援サービス利用料の合計額を上限とすることに同意するものとします。

第10条（暴力団等排除条項）

1. ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者（以下これらを「暴力団員等」といいます。）に、現在該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

2. ユーザーは、自ら又は第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。

(1) 暴力的な要求行為

(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為

(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為

(4) 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて、当社、他のユーザー、その他第三者の信用を毀損し、又は、当社、他のユーザー、その他第三者の業務を妨害する行為

(5) その他前各号に準ずる行為

第11条（提供情報の利用）

1. 本診療支援サービスにおける個人情報の取扱いについては、当社の定める「SJ ライフアプリプライバシーポリシー」（以下「プライバシーポリシー」といいます。）に従うものとします。ユーザーは、本診療支援サービスを利用する場合には、プライバシーポリシーの各定めに従うことを承諾したものとみなします。

2. 当社は、本診療支援サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達、本アプリ等上での通知等によって連絡をすることができるものとします。なお診療等の医療行為に該当しうる事項については、提携医療機関からユーザーに連絡されることになります。

3. 当社は、プライバシーポリシーで定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報又は本診療支援サービスの利用状況についての情報を、あらゆる目的で二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。

4. ユーザーは、本診療支援サービスの利用に伴い発生する各種ログ情報を含むユーザーデータを、本診療支援サービスが提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他のユーザーデータの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。